Người dùng có thể yêu cầu Apple hoàn tiền mua MacBook Air

Ngày 30.10 vừa qua, Apple bất ngờ thay đổi chính sách giá mới đối với MacBook Air trên toàn cầu, trong đó có Việt Nam, đưa bản dung lượng RAM 16 GB và 256 GB bộ nhớ trong thành "phiên bản tiêu chuẩn", thay thế cho bản 8/256 GB trước đó. Dù gấp đôi dung lượng RAM, giá máy lại không thay đổi, khiến những người vừa mua máy ít ngày trước đó phải chịu khoản chênh lệch nhiều triệu đồng.

Trên các hội nhóm công nghệ, vấn đề này được nhiều người bàn luận và tỏ ra bức xúc khi "mua hớ" tới 5 triệu đồng nếu lựa chọn bản MacBook Air trên Apple Store trực tuyến tại Việt Nam. Tuy nhiên, đến đầu tháng 11, một vài người dùng xác nhận sau khi gọi điện lên tổng đài hỗ trợ của Apple Việt Nam để phản ánh vấn đề, nhân viên tại đây cho biết sẽ hoàn phần tiền chênh lệch.

MacBook Air nâng cấp cấu hình bản tiêu chuẩn nhưng không thay đổi giá bán

Ảnh: AFP

Anh N.D, một khách hàng tại TP.HCM chia sẻ việc đã nhận được biên lai hoàn 2,5 triệu đồng từ Apple cho khoản chênh lệch của máy MacBook Air anh mua ngày 17.10, nhận hàng ngày 26.10 bằng tài khoản ưu đãi dành cho chương trình học sinh, sinh viên. Những tài khoản này có mức giá mua MacBook Air cũng như nhiều sản phẩm thuộc dòng máy Mac thấp hơn khoảng 2,5 triệu đồng so với niêm yết của Apple.

Nhiều người mua khác cũng đã liên hệ tổng đài Apple và xác nhận sẽ được hoàn tiền cho sản phẩm MacBook Air nếu thời gian ghi nhận đơn hàng trên hệ thống không quá 14 ngày. Tuy nhiên, việc hoàn tiền chỉ áp dụng với những người mua chủ động liên hệ để cung cấp thông tin tới tổng đài, không phải thực hiện tự động với mọi khách hàng.

Đại lý chưa có chính sách hoàn tiền cho MacBook Air

Trong khi Apple chưa có phản hồi về thông tin trên, thì các đại lý ủy quyền của hãng (AAR) tại Việt Nam cho biết hiện không có chính sách hoàn tiền cho người mua MacBook Air trước đợt giảm giá hôm 30.10 vừa qua tại các cửa hàng của hệ thống. Cần lưu ý rằng yêu cầu hoàn tiền chênh lệch khi mua MacBook Air giữa 2 thời điểm trước và sau 30.10 chỉ áp dụng cho khách hàng lên đơn từ trang web Apple Store, không ghi nhận tại các AAR.

Sự thay đổi bất ngờ của Apple cũng đang khiến họ "tiến thoái lưỡng nan" khi không thể kịp điều chỉnh giá bán dù Apple Store đã hiển thị giá mới ngay sau công bố từ hãng, nhưng nếu không điều chỉnh sẽ kém hấp dẫn trong mắt khách hàng. Việc này khiến giá bán MacBook Air tại các AAR hiện nay cao hơn so với niêm yết trên Apple Store Việt Nam, một hiện tượng được xem là bất thường bởi lâu nay giá bán của AAR luôn thấp hơn hoặc bằng giá Store. Cụ thể, mức chênh lệch đang khoảng 1 triệu đồng hoặc hơn tùy từng phiên bản hoặc đời máy.

Mac Mini M4 nhỏ gọn, cấu hình cao hơn M2 nhưng lại có mức giá rẻ hơn

Ảnh: The Verge

Trước câu hỏi liệu Apple có chính sách hỗ trợ giá tiền đối với các sản phẩm MacBook Air đã nhập về trước thời điểm điều chỉnh cấu hình (giữ nguyên giá) dành cho đại lý, người phát ngôn của AAR từ chối đưa ra bình luận.

Trên nhiều nhóm công nghệ, người dùng cũng như giới kinh doanh, chủ cửa hàng khẳng định "táo khuyết" sẽ phải có động thái cụ thể trong trường hợp này, cho rằng Apple sẽ không "bỏ rơi" các đại lý đang hợp tác với mình.

Ngoài MacBook Air, các đại lý cũng gặp khó với loạt máy Mac Mini sử dụng chip M2 đang kinh doanh khi mới đây Apple ra mắt thế hệ mới sử dụng chip M4, thiết kế gọn gàng hơn nhưng mức giá thấp hơn tới 2 triệu đồng so với bản M2 cùng cấu hình đang có trên thị trường. Với nhiều ưu điểm hơn thế hệ cũ, Mac Mini M4 dự kiến sẽ trở thành mẫu máy nhỏ gọn để bàn phổ biến.