Bí quyết giúp gia tăng doanh thu cho nhà bán hàng online

Theo báo cáo "Doanh thu các sàn thương mại điện tử quý 1/2024" của YouNet ECI, giai đoạn này người dùng có xu hướng chi mạnh tay cho các ngành hàng thời trang, làm đẹp và quà tặng. Cụ thể, tổng giá trị giao dịch của ngành hàng thời trang phụ kiện đạt mức 23.400 tỉ đồng - dẫn đầu thị trường. Theo sau là ngành sắc đẹp với 12.700 tỉ đồng.

Dịch vụ chuyển phát đơn hàng chặng cuối là điểm chạm quan trọng trong bán hàng trực tuyến cần được chú ý

Ảnh: CTV

Đáng chú ý, doanh số bán hàng trong tháng 3 ghi nhận mức tăng trưởng vượt trội so với các tháng trước đó trong quý, cho thấy sự gia tăng đáng kể trong nhu cầu mua sắm, đặc biệt là các sản phẩm quà tặng nhân dịp Quốc tế Phụ nữ 8.3, Valentine trắng (14.3)...

Trong giai đoạn này, để không bỏ lỡ thời điểm thuận lợi cho việc gia tăng doanh số, các chuyên gia khuyến nghị nhà bán nên nắm bắt xu hướng thị trường, đa dạng hóa danh mục sản phẩm theo từng thời điểm, linh hoạt kinh doanh các sản phẩm mùa vụ để đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng.

Đặc biệt, với sự phát triển của mạng xã hội, các nhà bán cũng nên cân nhắc tạo ra nhiều kênh bán hàng, "trạm thông tin" để tiếp cận khách hàng. Ngoài ra, để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, thì dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp cũng được xem là một trong những yếu tố quyết định sự hài lòng và thuyết phục khách hàng quay lại trong những lần mua sau, bao gồm việc cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, hỗ trợ nhanh chóng, quy trình giao - nhận, đổi trả linh hoạt sẽ tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng.

Báo cáo chất lượng dịch vụ bưu chính năm 2023 của Bộ Thông tin và Truyền thông thực hiện chỉ ra giao hàng đúng hẹn là vũ khí để nhà bán "ghi điểm" với khách hàng khi có đến 9/10 doanh nghiệp chuyển phát có tỷ lệ bưu gửi đáp ứng thời gian toàn trình cam kết ở mức cao trên 90%, riêng đơn vị J&T Express đạt mức tối đa (100%).

Có thể thấy, dịch vụ chuyển phát nhanh chính là yếu tố quan trọng để hoàn thiện quy trình mua - bán trực tuyến và ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng.

J&T Express liên tục đầu tư cho mạng lưới trung chuyển nhằm nâng cao năng lực vận hành

Ảnh: CTV

Đại diện J&T Express cho biết, để đáp ứng các kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, các doanh nghiệp chuyển phát nhanh đang đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ và quy trình vận hành. Đơn cử đối với J&T, thương hiệu đã áp dụng AI (trí tuệ nhân tạo) vào hệ thống quản lý và phân phối đơn hàng. App giao hàng có khả năng lên lộ trình tuyến đường nhanh nhất dựa trên việc phân tích dữ liệu giao thông theo thời gian thực giúp shipper J&T tối ưu hóa lộ trình giao hàng, đảm bảo giao - nhận theo đúng lộ trình cam kết.

Bên cạnh đó, thương hiệu này cũng mạnh tay đầu tư trang bị các thiết bị chuyên dụng chuẩn e-logistics cho các trung tâm trung chuyển như: hệ thống băng tải tự động phân loại đa chiều (DWS), hệ thống crossbelt 3 tầng tự động phân loại kiện hàng nhỏ, hệ thống máy nạp liệu với hiệu suất nạp liệu kiện nhỏ lên đến 99.000 đơn/giờ…

Như vậy, để nắm bắt thời cơ và thúc đẩy doanh số bán hàng, việc xây dựng chiến lược kinh doanh linh hoạt kết hợp với marketing hiệu quả, tăng cường tương tác đa kênh với khách hàng và lựa chọn dịch vụ chuyển phát uy tín là những trụ cột giúp nhà bán không chỉ gia tăng lợi nhuận mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong dài hạn.