Người dùng ngỡ ngàng khi tạo tài khoản Zalo, lấy lại mật khẩu bị mất phí

Theo phản ánh của nhiều người dùng, việc tạo tài khoản từ số điện thoại mới hoặc lấy lại mật khẩu trên Zalo đang bị mất phí.

Cụ thể, anh Thành Trung, nhân viên văn phòng tại quận 3 (TP HCM), cho biết anh đăng ký tài khoản Zalo từ số điện thoại mới, ứng dụng này yêu cầu phải gửi tin nhắn theo cú pháp để nhận mã xác nhận kích hoạt tài khoản, mức phí 5.000 đồng/tin nhắn.

"Trước giờ đăng ký tài khoản miễn phí, bỗng dưng hôm nay lại bị mất phí xác thực kích hoạt 5.000 đồng/tin nhắn" - anh Trung nói.

Trong khi đó, anh Hoàng Huy, ngụ TP HCM, yêu cầu cấp lại mật khẩu mới, Zalo yêu cầu gọi điện đến số tổng đài hoặc soạn tin nhắn để nhận mã xác thực Zalo với mức phí 1.000 đồng/tin nhắn.

Người dùng mất phí khi tạo tài khoản mới và lấy lại mật khẩu

"Các nền tảng mạng xã hội khác như Facebook, TikTok hay Instagram đều không thu phí này, vậy tại sao Zalo lại tính phí này nhỉ?"- anh Huy thắc mắc

Hiện Zalo chưa đưa ra bình luận về vấn đề này.

Trước đó, vào tháng 8-2022, Zalo cũng đã thu phí người dùng và giới hạn nhiều tính năng với tài khoản miễn phí như danh bạ tối đa 1.000 liên hệ (trước đây không giới hạn).

Người lạ không thể xem và bình luận trên nhật ký. Tài khoản miễn phí chỉ có 40 lần hiển thị/tháng khi bị tìm kiếm qua số điện thoại. Giới hạn 40 tin nhắn phản hồi từ người lạ mỗi tháng. Không thể sử dụng username riêng, chỉ được tạo tối đa 5 mẫu tin nhắn nhanh.

Đến tháng 8-2023, dung lượng lưu trữ miễn phí trên Zalo Cloud bị giảm từ 1GB xuống 500MB.