Amazon ngừng bán Kindle Colorsoft do sự cố màn hình

Phản hồi tiêu cực của Kindle Colorsoft ảnh hưởng đến đánh giá sản phẩm

Theo Techradar, nhiều người dùng sớm của Kindle Colorsoft đã phản ánh trải nghiệm tiêu cực về máy đọc sách này, với đánh giá trung bình của thiết bị hiện chỉ ở mức 2,6 sao sau 475 lượt nhận xét trên Amazon. Người dùng báo cáo rằng màn hình của Kindle Colorsoft xuất hiện các vệt vàng bất thường và Amazon đang phải xử lý từng khiếu nại thông qua việc liên hệ khách hàng, yêu cầu nhật ký thiết bị và gửi các thiết bị thay thế khi cần.

Sự cố viền màn hình bên dưới của Kindle Colorsoft xuất hiện vệt màu đang là chủ đề được thảo luận nhiều

ẢNH: REDDIT

Trước tình hình này, Amazon đã quyết định dừng giao hàng Kindle Colorsoft. Đối với khách hàng ở Mỹ, thiết bị sẽ được giao lại vào giữa tháng 11, còn ở Anh, dự kiến là ngày 26.11. Theo phản hồi từ đội ngũ chăm sóc khách hàng, một bản cập nhật phần mềm để xử lý lỗi hiển thị hiện trong giai đoạn phát triển và có thể được tung ra trong 1 - 2 tuần tới. Trong thời gian chờ đợi, Amazon gợi ý khách hàng có thể tạm thời giải quyết lỗi bằng cách tắt máy trong vài phút rồi bật lại.

Bên cạnh sự cố màn hình, Kindle Colorsoft còn thiếu chế độ tối (dark mode) - tính năng hiển thị văn bản trắng trên nền đen giúp đọc dễ dàng hơn trong môi trường thiếu sáng. Điều này đã khiến nhiều khách hàng thất vọng, bởi chế độ tối là một tính năng phổ biến và hữu ích trên nhiều thiết bị đọc khác. Để thay thế, Amazon gợi ý người dùng có thể bật tính năng “Page Color” để đảo ngược màu nền trang sách sang đen và chữ thành trắng, tạo trải nghiệm tương tự.

Những vấn đề kỹ thuật trên Kindle Colorsoft đã làm dấy lên nghi ngại về chất lượng sản phẩm và khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường của Amazon. Liệu với các bản cập nhật và điều chỉnh sắp tới, Kindle Colorsoft có thể xoay chuyển tình hình để đáp ứng kỳ vọng của người dùng?